それは理想のお客様?自然体で、お客様の期待値をコントロールする。

一輪のバラ「ブランディング継続プログラム」を受講中のクライアントさんから、ちょっと違うタイプのお客様がお越しになっている、とご相談いただくことがあります。

ぴったり相性の合う、一緒にいてワクワクする理想のお客様とは少し違うタイプの方が、度々お越しになっているケース。

そのままの状態を長く続けると、モチベーションが上がらなかったり、お客様が増えることでどんどん苦しくなってしまう場合もあります。

今日は、理想のお客様と違うタイプのお客様がお越しになっていて、心から仕事を楽しめなかったり、時々苦しくなってしまうとお悩みの起業家や事業主さんへ。心地よくビジネスするための、期待値をコントロールするヒントをお届けしますね。

 

こんなお客様がお越しになっていませんか?

こんにちは!溝端マリです。ブランディングをテーマに、起業家や事業主様の世界観づくり・ファンづくりをサポートしています。
溝端マリの写真日々のセッションは、HPやブログの作り込み、サービスづくりや集客のご相談など、目の前の課題を片付けることも多いので、回数無制限のメールフォローを合わせて活用していただいています。

「ちょっと違うタイプのお客様」のことでご相談いただく内容は様々ですが、例えば、

  • 「教えてもらいたい!という意識は強いのに、知識ばかりを詰め込んで、お客様がなかなか行動してくれないんです」
  • 「自分で考えずに正解を欲しがる、依存タイプのお客様が度々お越しになるんです」

といったご相談です。

せっかくご縁いただいたお客様なのに、お会いすることにワクワクできなかったり、深く関わることに
こちらが苦しくなったりが起きているケースです。

また同じようなお客様がお越しになるのかなと思うと、そのうち募集すること自体が面倒臭くなってくる・・・まあ、そういうことも時々はあるかもしれませんね〜苦笑

特に起業したばかりの時は、とにかくお客様の数をこなしたい!という思いは誰もがあるはずです。私もありました。笑

でも、何度か起きているとしたら、それはお客様側の問題ではなく、提供するこちら側の問題かもしれないってこと、ちょっと意識してみてください。

 

なぜ、「違うタイプのお客様」がお越しになるの?

「ちょっと違うタイプのお客様」がお越しになっているとしたら?それ、どういうことが起きているかというと、、、ブログやメルマガなど発信の時点で、お客様の「期待値」がズレているんです。

お客様はこちらのサービスにお申込みになる前に、あなたとの関わり方をイメージして、お越しになっているわけですよね。

例えば、、、上の立場で教え諭す先生か、教壇に立つ講師にような口調で発信すれば、「先生に教えてもらいたい」と思う方がお越しになりますし、多少煽った感のある強い口調で発信すれば、強い口調で言われないと「動けない」人がお越しになることもあります。

なぜそんなことになるのかというと、お客様はあなたの発信から、あなたとの距離感を無意識でイメージしているから。もちろん、物理的な距離感ではないですよ、心の距離感です。

つまり、提供する私たちは、お客様との関係性において「期待値」をコントロールできるんです。

 

私のところにお越しの方は、穏やかで優しいタイプの方が多いです。心に寄り添うタイプの方も、いらっしゃいます。

普段は穏やかだからこそ、ここぞというときは、教える立場としてしっかりしなきゃ!という思いや責任感が強く表れてしまうような気もします。でも、しっかりしなきゃ!と思わなくても、自然体のあなたのままでいいんですよね。

 

「期待値」をコントロールする上で重要なこと

「期待値」をコントロールする上でも、やはり理想のお客様像(ペルソナ)を一人に決めて発信すること。基本だけどここに戻ります。

長く私のブログやメルマガをお読みの方は、なんども繰り返しお伝えしていて、もう本当〜に耳がタコになってしまったかもしれません。笑

ペルソナを決めるとは、

  • 何歳で
  • どこに住んでいて
  • どんな仕事をしていて
  • どんな家族構成で・・

ということを決めますよね!これらも、もちろん必要だったりしますが、

  • どんな性格タイプで
  • どんな未来を目指していて
  • 心の奥に何を抱えているのか

あなたが、どんなお客様とご一緒したいのかを、ぜひ設定してみてくださいね!

 

理想のお客様と出会いたい方へ。こちらもぜひダウンロードしてご活用ください。
▶︎理想のお客様へ届ける発信方法が見つかる!ペルソナ設定シート 【PDF無料ダウンロード】

 

さいごに。どんな「期待値」を届けますか?

ところで先日、オリジナルの継続サービスを一緒に作っているカナダ在住の方から、こんなメールをいただきました♪

本当に、耕し耕しの作業に
きめ細かくご指導くださいまして、
ありがとうございます。

マリさんのサービスに、
思い切って申し込んで良かったです。

でないと、
体裁だけ整えたものを提供するような、
納得しない仕事の仕方を
していたと思います。

いつもありがとうございます。

オリジナルサービスを作ることにしっかり向き合うと、理想のお客様とその関わり方が見えてきて、自分が届けられる本当の価値に気づけます。

だから、心から納得できて、理想のお客様に自信をもってお届けできるようになるのですね。

zoom背景に飾る花

↑今週のZoom背景を彩るラナンキュラス♪部屋が暖かいのですぐ枯れちゃう^^;

さて、私がご一緒したい理想のお客様は、自分のチカラで未来をつくると決めている人です。良い時も悪い時もそこから学び成長する意欲があって、お客様や自分以外の周りの人の幸せも願える人です。

あなたはどんなお客様に、どんな「期待値」を届けますか。自然体で心地よく、活動できる環境を作っていきましょう。

溝端マリ

 

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